Chào mừng các bạn đến với FO4VN – nơi chia sẻ những bí mật đặc biệt nhất về game FO4! Chúng tôi hiểu rằng việc mua hàng không luôn diễn ra theo như kế hoạch. Đôi khi bạn có thể đổi ý hoặc mua nhầm sản phẩm. Đừng lo lắng, chúng tôi có chính sách hoàn tiền linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bạn. Dưới đây là những điều quan trọng mà bạn cần biết về chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Có thể được hoàn tiền và không thể được hoàn tiền

• Có thể được hoàn tiền:

  • Bất kỳ vật phẩm nào chưa được sử dụng trong danh sách “Có thể được hoàn tiền” đã được mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch.
  • Sau khi hoàn tiền, vật phẩm liên quan sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.

• Không thể được hoàn tiền:

  • Tiền tệ cao cấp trong trò chơi (như RP hoặc VALORANT Points).
  • Tướng, trang phục, mẫu mắt, trang phục Đa sắc riêng lẻ, biểu cảm, trang ngọc, thay đổi tên của người chơi, các biểu tượng của người chơi, các gói trang phục đa sắc, hoạt cảnh biến về, vật phẩm Baubles, giao diện đấu trường, linh thú, thẻ, thiết kế thẻ, quà, vật phẩm tăng cường, chuyển Account, rương, gói khuyến mãi, vật phẩm quà tặng, biểu tượng của các đội tuyển Esports, kho Hextech, vật phẩm Xu Poro, thẻ tham dự Sự kiện, vật phẩm thu thập được, các cấp giao kèo nhân vật, các cấp phục trang vũ khí, tiền tệ thông thường trong trò chơi, trứng linh thú và Booms!

Lưu ý: Những vật phẩm không thể được hoàn tiền này có thể được xem xét hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể khi bạn gửi yêu cầu cho bộ phận Hỗ trợ Người chơi.

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho từng trò chơi riêng biệt

Đối với một số trò chơi cụ thể, chúng tôi có các quy định hoàn tiền riêng như mã hoàn tiền cho Liên minh Huyền thoại hoặc theo khu vực cụ thể tuỳ thuộc vào yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Việc sử dụng tiền thật để mua hàng

Nếu bạn đã sử dụng tiền thật để mua tiền tệ hoặc vật phẩm trong trò chơi của chúng tôi và chưa sử dụng bất kỳ khoản nào của chúng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền từ bộ phận Hỗ trợ Người chơi trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ ngày giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Những hạn chế về hoàn tiền thật

• Việc hoàn tiền thật chỉ được thực hiện theo cùng hình thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua tiền tệ trong trò chơi. Ví dụ: nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền thật sẽ được hoàn lại vào chính thẻ tín dụng đó.
• Chúng tôi chỉ có thể hoàn lại tiền thật cho bạn nếu hình thức thanh toán bạn đã sử dụng có khả năng thực hiện việc chuyển hoàn. Nếu phương thức thanh toán của bạn không cho phép hoàn lại tiền thật, đừng lo lắng – chúng tôi vẫn có thể hoàn trả cho bạn một khoản tiền tệ trong trò chơi thích hợp.
• Nếu bạn mua hàng qua nền tảng của một bên thứ ba, việc hoàn tiền sẽ được áp dụng theo các quy tắc riêng của họ.

Quy tắc riêng cho các giao dịch qua nền tảng của bên thứ ba

Khi bạn mua hàng qua nền tảng giao dịch trực tuyến của bên thứ ba, một số quy tắc riêng sẽ được áp dụng. Tuy nhiên, chúng tôi không thể tự hoàn lại khoản tiền đó cho bạn. Bạn có thể tìm hiểu các quy tắc hoàn tiền của từng nền tảng như sau:

• Đối với thiết bị Apple trong App Store
• Đối với thiết bị Android trong Google Play Store
• Đối với thiết bị Samsung trong cửa hàng Galaxy Store

Nếu các nền tảng trên từ chối hoàn lại tiền, chúng tôi không thể làm gì thêm.

Hoàn trả của Riot

Trong một số trường hợp đặc biệt, Riot có thể tự quyết định hoàn trả các đơn hàng đã hoàn tất. Ví dụ: Riot có thể hoàn tiền cho người chơi đối với các vật phẩm đã mua trong giai đoạn thử nghiệm của một trò chơi mới hoặc đối với các vật phẩm đã mua bị lỗi. Nếu chúng tôi quyết định thực hiện chính sách hoàn trả của Riot, tiền sẽ tự động được hoàn lại cho tất cả người chơi bị ảnh hưởng.

Ngăn ngừa gian lận

Để ngăn ngừa gian lận có thể xảy ra, Riot đã đưa ra chính sách về ngăn ngừa gian lận liên quan đến các khoản bồi hoàn. Việc vi phạm chính sách này có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản Riot, tạm khóa tài khoản của người tặng quà và người được tặng quà, cũng như xử lý các cảnh báo gian lận và yêu cầu cung cấp thông tin.

Chính sách hoàn tiền cho Liên minh Huyền thoại và Đấu trường Chân lý

Đối với Liên minh Huyền thoại và Đấu trường Chân lý trên máy tính, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đối với một số vật phẩm có thể được hoàn tiền bằng cách sử dụng mã hoàn tiền, ngay cả khi đã hết thời hạn 14 ngày thông thường để hoàn tiền cho vật phẩm chưa sử dụng. Mỗi tài khoản Liên minh có ba mã hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách đăng nhập vào tài khoản đã thực hiện giao dịch và truy cập Lịch sử mua hàng hoặc truy cập trang web của bộ phận Hỗ trợ Người chơi dành riêng cho từng trò chơi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền cho vật phẩm không được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Người chơi của chúng tôi. Việc hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý trong thời gian ngắn.

Những vật phẩm đã sử dụng và chưa sử dụng

Đối với các vật phẩm như tướng, phục trang súng trong Liên minh Huyền thoại, thẻ trong Legends of Runeterra hoặc nâng cấp phụ kiện trong VALORANT, chúng tôi xác định chúng đã được sử dụng khi chúng đã được sử dụng trong trò chơi. Về các gói khuyến mãi và rương, các phần thưởng bên trong không được hoàn tiền, ngay cả khi chưa bao giờ được sử dụng trong trò chơi. Nếu bạn không chắc chắn liệu vật phẩm đã mua của mình có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Người chơi của chúng tôi.

Tại sao một số vật phẩm không thể được hoàn tiền?

Các vật phẩm “không thể được hoàn tiền” đã được quy định vì nhiều lý do. Một số vật phẩm không thể hoàn tiền do ảnh hưởng đến bên thứ ba, tính chất ngẫu nhiên của rương làm thay đổi giá trị của vật phẩm tại thời điểm mở rương và một số lý do khác.

Cập nhật tướng

Rất tiếc, chúng tôi không hoàn tiền vật phẩm dựa trên việc cập nhật các tướng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng đối với các tướng để bạn có thể chuẩn bị trước.

Tài khoản bị tấn công

Nếu tài khoản của bạn bị tấn công và có ai đó đã mua hàng hoặc sử dụng tiền hoàn lại của bạn, đừng lo lắng. Chúng tôi sẽ hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trong quá trình tài khoản của bạn bị xâm nhập, bao gồm các mã hoàn tiền đã sử dụng.

Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Người chơi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn!

Liên hệ bộ phận Hỗ trợ Người chơi tại FO4VN – Đội hình Chiến thuật FO4 – Tra cứu cầu thủ FO4.